Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) Örneği
Şekil şartı yoktur; ana sözleşmenin eki olarak yazılı düzenlenir. Ölçüm yöntemi ve raporlama yazılı belirlenmezse taahhütler ispatlanamaz ve servis kredisi talep edilemez.
Bu taslakta: TARAFLAR · KONU · KAPSANAN HİZMETLER VE KAPSAM DIŞI HÂLLER · ERİŞİLEBİLİRLİK YÜZDESİ VE ÖLÇÜM YÖNTEMİ · OLAY ÖNEM SEVİYELERİ TANIMLARI · İLK MÜDAHALE VE ÇÖZÜM SÜRELERİ · PLANLI BAKIM PENCERELERİ VE BİLDİRİM SÜRESİ · SERVİS KREDİSİ HESAPLAMA TABLOSU VE TALEP USULÜ/SÜRESİ · RAPORLAMA VE GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTILARI · ESKALASYON MATRİSİ · MÜCBİR SEBEP VE MÜŞTERİ KAYNAKLI KESİNTİLERİN HARİÇ TUTULMASI · SÜREKLİ İHLALDE FESİH HAKKI · TEBLİGAT · UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ · YÜRÜRLÜK.
Bu belgede mutlaka bulunması gerekenler
- Kapsanan hizmetler ve kapsam dışı hâller
- Erişilebilirlik (uptime) yüzdesi ve ölçüm yöntemi
- Olay önem seviyeleri tanımları
- İlk müdahale ve çözüm süreleri
- Planlı bakım pencereleri ve bildirim süresi
- Servis kredisi hesaplama tablosu ve talep usulü/süresi
- Raporlama ve gözden geçirme toplantıları
- Eskalasyon matrisi
- Mücbir sebep ve müşteri kaynaklı kesintilerin hariç tutulması
- Sürekli ihlalde fesih hakkı
Geçerlilik ve risk uyarısı
Taslağı nasıl doldurmalısınız?
- Tarafların adını, kimlik numarasını ve adresini eksiksiz yazın.
- Sarı ile işaretli [köşeli parantezli] alanları kendi bilgilerinizle doldurun, parantezleri silin.
- Her maddede tarafların gerçekten anlaştığı hususu açık ve ölçülebilir biçimde yazın; belirsiz ifade uyuşmazlık doğurur.
- Aşağıdaki belgeleri hazırlayıp ekleyin ve ekler listesine yazın.
- Belgeyi taraf sayısı kadar nüsha yazdırıp her sayfayı birlikte imzalayın.
Doldurmanız gereken bilgiler
Nereye ve ne zaman verilir?
Benzer davalarda emsal kararlar
Dilekçenizi güçlendirmek için Yargıtay, Danıştay ve bölge adliye mahkemesi kararlarında emsal arayabilirsiniz.
“Hizmet Seviyesi” için emsal araSık sorulan sorular
Bu belge bir kuruma verilir mi?
Hayır. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) taraflar arasında düzenlenir ve imzalanır. Kural olarak yazılı yapılması ve her tarafın bir nüsha alması ispat kolaylığı sağlar.
Dilekçeye hangi belgeler eklenmeli?
Tarafların kimlik ve adres bilgileri; Kapsanan hizmetler ve kapsam dışı hâller; Erişilebilirlik (uptime) yüzdesi ve ölçüm yöntemi; Olay önem seviyeleri tanımları; İlk müdahale ve çözüm süreleri; Planlı bakım pencereleri ve bildirim süresi.
Taslağı indirmek ücretli mi?
Hayır, tamamen ücretsizdir. Sayfada taslağın ilk bölümü önizlenir; tamamını Word veya PDF olarak indirmek için yalnızca 3 kısa reklam izlemeniz yeterlidir, üyelik gerekmez.